加密貨幣交易所 Bybit 執行長 Ben Zhou 今日在 X 平台公開分享，介紹 Bybit 如何將人工智慧 (AI) 技術全面導入其平台營運與用戶服務，強調 AI 雖能大幅提升效率與數據處理能力，但仍須保留人性化關懷，才能真正打動用戶。
how does crypto exchange and AI integrate? I will share a few things that we do at Bybit, both for clients and internal usage:For Clients1. CryptoLens: Ai powered deep analysis on any project that you want learn in a 360 way. It gives you analysis on community, fundamental,…pic.twitter.com/nkeglMl3tw
— Ben Zhou (@benbybit)April 23, 2025
用戶優先：三大 AI 工具重塑交易體驗
Ben Zhou 首先介紹了 Bybit 針對客戶推出的三大 AI 工具，旨在提供更智能、便捷的服務：
CryptoLens是 Bybit 推出的 AI 驅動深度分析工具，幫助用戶全方位掌握任何加密專案，從社群熱度、基本面、到代幣經濟學 (tokenomics) 一應俱全。即使該專案未在 Bybit 上架，也能使用此工具進行探索。
TradeGPT為 Bybit 自主訓練的 AI 代理 (AI agent)，可即時提供價格走勢分析與接入各項交易工具，特別適合追求市場速度的專業交易者。
同時，Bybit 也已導入 AI 客服系統，快速回應約八成常見用戶問題，如 KYC 審核及提款進度等。對於需情感交流的情況，則仍由人工客服接手，維持服務溫度。
(從理專到秘書，看 AI 代理的信任挑戰：我們能相信人工智慧的自主決策嗎？)
智能營運：六大 AI 內部應用助攻企業效率
除了用戶端應用，Ben Zhou 還分享了 Bybit 內部如何利用 AI 技術優化營運效率，涵蓋測試、翻譯、內部培訓、專案管理、法律事務及程式開發等領域：
如何抓取 AI 與人性的協奏成關鍵
不過，即便 AI 是提升效率的利器，但 Ben Zhou 仍認為「有溫度」的服務仍需由人提供，並以客服人員為例：
用戶在面對問題時需要的是「快速、準確的回應」，而非單純的互動聊天。
並補充，「AI 若具備適當存取權與安全機制，便能即時支援用戶，但在面對情緒化或爭議問題時，人工仍不可取代。」
AI 是未來交易所標配？
總部位於杜拜的 Bybit 自 2018 年成立以來，已成為全球領先的加密貨幣交易所之一，即便今年稍早遭遇高達 14 億美元的駭客攻擊，但其迅速恢復資金與強化安全防護，顯示出堅韌的危機應對能力。如今透過 AI 技術革新，Bybit 再次走在產業前端。
(公開 Bybit 遭駭秘辛 ！CEO Ben Zhou 回憶危機處理過程：我們能夠挺過去)
Ben Zhou 的分享不只是 Bybit 技術策略的揭露，更是一場 AI 與加密世界結合的趨勢展示。隨著金融科技持續演進，Bybit 的實踐經驗可能為其他交易平台提供可借鑑的方向。
風險提示
加密貨幣投資具有高度風險，其價格可能波動劇烈，您可能損失全部本金。請謹慎評估風險。